Livraisons et retours
Quel est le délai de livraison ?
Vous recevrez votre colis sous 1 à 3 jours ouvrables (à l'exception du dimanche et des jours fériés) à compter du jour d’expédition de votre commande (valable pour la France métropolitaine).
Où livrons-nous et quels sont les frais de port ?
Les frais de port pour la France sont offerts pour toute commande à partir de 50€ d’achat TTC.
CBD DE PAULETTE effectue la livraison à votre domicile, à votre lieu de travail et dans un Point Relais de votre choix.
CBD DE PAULETTE n’effectue pas de livraison en dehors de la France métropolitaine pour le moment.
Est-ce que je serai contacté si je ne suis pas présent lors de la livraison ?
Oui, la compagnie de transport DPD prendra contact avec vous. En cas d’absence lors de la livraison, vous serez contacté par email, par téléphone et par SMS.
Nous vous invitons ainsi à bien renseigner vos coordonnées lorsque vous passez votre commande.
Comment choisir un Point Relais?
Un Point Relais a été attribué par défaut mais vous pouvez le modifier juste après avoir passé commande.
Pick-up Relay sont prestataires d'une solution dont nous sommes l'intermédiaire, donc nous ne pouvons agir sur les points présentés ou non. Il est courant en été ou à Noël que certains points relais soient fermés et d’autres surchargés alors ils ne vous sont pas proposés sur la carte.
Je n’ai pas pu choisir de Point Relais.
Si aucun point Pick-up Relay n’a été sélectionné, écrivez-nous à contact@cbddepaulette.com en nous donnant l’adresse exacte du point Relay que vous souhaitez. Nous compléterons ainsi votre commande.
Mon colis est bloqué en centre de tri Point Relais ou La Poste ou à un mauvais Point Relais.
Il faut faire la différence entre un point relais et un hub / centre de tri. Si votre colis est bloqué en centre de tri, il est en instance sur cette agence, ce qui, n'est pas normal. Ecrivez-nous à contact@cbddepaulette.com et nous allons demander à rediriger le colis au bon point relais. Vous devriez aussi être averti par mail dès que le colis est en mouvement car nous avons un système de suivi lorsqu'il est scanné qui vous permet de suivre le colis.
Retours
Notre politique est de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :
- tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
- tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements (si applicable)
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai donné.
Remboursement tardif ou manquant (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un peu de temps de traitement avant qu'un remboursement soit posté. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@cbddepaulette.com.
Articles en vente (si applicable)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Quelles sont les conditions d’échange et de remboursement ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment pour un échange ou un remboursement. Nous examinerons la situation avec vous pour trouver la meilleure solution. N’hésitez pas à nous écrire à contact@cbddepaulette.com.
Pour des raisons évidentes d'hygiène, nous ne reprenons pas les produits ouverts et utilisés.
